Das schlimmste was mir je unter die Finger gekommen ist. Sowohl von den Geräten, als auch vom Kundendienst. FINGER WEG!!!!!!
NIE WIEDER EXQUSIT!!!!!!!
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Von: schmidchen Schleicher
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Von: Cem Balikci
Wir haben letztes Jahr im Oktober 2 Trockner von Exquisit gekauft und versuchen seit Anfang April 2015 einen Kundendienst-Techniker zu bekommen, damit die uns weiterhelfen können. Wir rufen mindestens 2 mal in der Woche bei der Firma EGS an. Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden und einen Termin machen ist immer die Aussage. Wir haben heute den 05.06.15, es ist immer noch nichts passiert. Kein Techniker hat sich gemeldet. Bald wird die Garantie der beiden Geräte ablaufen. Unfreundliche Damen am Telefon vertrösten uns jedesmal!!! Wir bleiben auf unseren Kosten sitzen.
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Von: Wilmer
Keine Verlinkung zum Kontaktvormular,
keine telefonische Erreichbarkeit vom Kundendienst (Warteschlage)
überwiegend negative Bewertungen
Rechtschreibfehler auf Internetseiten von Exquisit
—> WAS FÜR EIN UNTERNEHMEN IM INTERRRESSE SEINE KUNDEN
Ich werde wahrscheinlich vergebens auf Rückmeldung vom Exquisit Kundendienst warten.
Michael
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Von: Kevin Bpunkt
Nachtrag zum 30.4.15:
Natürlich läuft mein Exquisit Tisch-Geschirrspühler immernoch nicht.
– Die Innenseite der Tür wurde dann nach insgesamt 4 Wochen gewechselt
– Beim ersten Test mit dem Kundendienst Techniker ging das ganze (20 Sekunden lang) gut. Hab die Maschiene dann ausgemacht.
– 2 Tage später das erste Mal gestartet -> Kurzschluss -> Sicherung rausgeflogen
– Nach schnellen 4 Wochen kam dann ein anderer Techniker (ich habe einen anderen angefordert weil ich den anderen sonst K.O. gehauen hätte)
– Unter dem Geschirrspühler ist ’ne Platine. Dort ist die Sicherung durchgeballert
– Kurzfassung: Die NEUE Innenseite des Deckels, wo der Geber für Waschpulver und Klarspühler ist, hat ein defekt. Dieser „erzeugt“ Überspannung
– Der zweite Techniker ist zumindest ein sehr menschlicher und kompetenter Ansprechpartner
– Heute soll noch mal jemand kommen. Ich weiß nicht was sie diesesmal austauschen wollen. Ich werd mir nach meinem Urlaub einfach ein neuen holen. Zusammenfassung:
– Schaden gemeldet im Februar
– Erste Kontaktaufnahme von denen im März
– Techniker das erste Mal im April da gewesen
– Bis heute 27.07 läuft die Kiste immer noch nicht
Ich habe dem Techniker gesagt, dass das sehr unwirtschaftlich ist, dass dauernd einer kommt (glaube heute zum 5. oder 6. Mal einer). Ich habe damals für das Teil 180€ bezahlt!
Ich frag mal heute nach, ich glaub nach dem 2. oder 3. Nachbesserungsversuch hat man ein Anspruch auf Neue-Ware.
Werd ich mal jetzt anleiern.
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Von: Kevin Bpunkt
Nochmal ein Nachtrag zu meinem Post von vor 1er Stunde.
Beim Exquisit Geschirrspühler ist natürlich wieder alles weggeflogen. Sicherung hat sich mit verabschiedet.
Der Kundendienst Techniker hat mich ganz stumpf gefragt, wie lange ich das noch mitmachen will.
Ich forder jetzt ein neues Gerät an.
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Von: H.Georg Goller
Ich habe am 15.07.2015 ein Scharnier für die Türe eines Exquisit Wäschetrockners bestellt. Dieses Teil habe ich bis heute noch nicht bekommen. Ich habe heute noch einmal angerufen doch man konnte mir immer noch nicht sagen wann es geliefert würde, da es aus dem Ausland kommen würde. Dann habe ich bei dem Vertreiber der Geräte angerufen Auch da bekam ich keine zufriedenstellende Antwort. Die Leute am Kundendienst Telefon waren freundlich, doch helfen konnten Sie nicht. Ich kann nur vom Kauf dieser Geräte abraten.
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Von: Otto Matthias E. Viehweg
Hi ihr Lieben, und heute nun meine Erfahrungen mit dem Exquisit Kundendienst. Hatte gar keine Lust dort anzurufen nachdem ich gelesen habe was da so alles abgeht. Um so erstaunter war ich das, nach einer zwar langen Wartezeit, eine sehr freundliche Dame am Telefon war, nach meinen Wünsche fragte und sofort bereit war mir das erforderliche Ersatzteil zu senden. Sie bekam meine Kontaktdaten, ich die Zusage des sofortigen Versand des Teil’s und noch Wünsche für einen schönen Tag. Ich werde euch berichten wie die Sache ausgegangen ist, ob das Teil kam oder wie auch immer.
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Von: Manfred Spöhrer
Habe gerade mit dem Exquisit Kundendienst gesprochen sehr nette Frau mit Fachwissen von der Marke Exquisit.
Wen das ersatzteil jetzt auch noch schnell geliefert wird bin Ich sehr zufrieden.
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Von: Maier
Ich kann die negativen Meinungen zum Exquisit Kundendienst auch nicht bestätigen. Hatte auch kleinere probleme vor Ablauf meiner Garantiezeit mit der Waschmaschine, was sich jedoch als kein Schaden, sondern fehlerhaftes Nutzen herausstellte. Es kamen kurzhintereinander sogar zwei Kundendendienst Monteure. Dadurch jedoch keine Kosten und nachdem nach der Empfehlung eines älteren erfahrenen Monteurs nach seinen Empfehlungen für die Nutzung gewaschen wurde, hatte ich keine Probleme mehr.
Einziges kleines Übel jetzt nach etwas mehr als zwei Jahren, der Schalter ist im inneren gebrochen, so das nicht mehr die Programmwahl erfolgen kann. Hoffe ich bekomme schnell einen neuen Schalter für meine Maschine, sobald ich morgen den Exquisit Kundendienst kontaktiere.
Allerdings muss ich hierzu anmerken, da auch andere Hersteller Plastikteile benutzen, habe ich bei einem namhaften Hersteller mit nur drei Buchstaben die Erfahrung gemacht, das der Griff des Kühlschranks am oberen Fach in kurzer Zeit gebrochen war, auch ein neuer hilt nicht lange…nach dem dritten wurde er „repariert“ und hält mittlerweile gut geklebt seit mehreren Jahren.
Fazit Teile die schnell kaputt gehen, gibt es überall, auch wenn der name bekannt oder nicht so bekannt ist.
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Von: Nachgefragt
@Otto Matthias E. Viehweg: Teil kam dann wohl nicht….nie wieder was gehört ?
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Von: H.Georg.Goller
Nachtrag zu meinem Kommentar vom 31.07.2015:
Das von mir am 15.07.2015 bestellte Ersatzteil habe ich trotz mehrmaliger Nachfrage bis heute noch nicht vom Exquisit Kundendienst erhalten. Daher habe ich heute am 19.10.2015. das Ersatzteil abbestellt, und werde mir einen neuen Trockner kaufen. Doch das wird mit Sicherheit kein Gerät der Marke Exquisit sein. Vom Kauf dieser Geräte kann man nur abraten.
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Von: Blum Elfi
ich habe bei Pro Markt vor 1 1/2 Jahren eine Exquisit Spülmaschine gekauft, die
von Anfang an nicht funktionierte. Es war schon mal ein sehr unfreudlicher
Herr hier, der nach 1 Stunde feststelle, daß es am Wasser liegt…
Ein Installateur hat dann nach dem Schlauch geschaut und festgestellt,
daß es nicht am Wasser liegt…
ich brauche bitte noch mal einen Kundendienst, da auch der eine Knopf
gar nicht einrastet… MFG E.Blum
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Von: Grooten
Am 15-8-2013 eine Exquisit WM7214 Waschmachine gekauft (€329-). Ging am 2-11-2015 defekt, Bei nachfrage beim Exquisit Kundendienst ist das defektes Ersatzteil nicht mehr lieferbar. Der Kundendienst schreibt, „das von Ihnen erworbene Gerät ist nach Aussage unseres Servicepartners nicht mehr reparabel“.
Aus Kulanz wird angeboten € 80- rückerstattung bei ankauf einer neue Exquisit Waschmachine. Schönes Angebot, sicher wieder eine nicht reparabele Waschmachine kaufen.
Niemals wieder einen Exquisit ankauf.
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Von: Rita bertram
Meine Tochter hat einen Gasherd von Exquisit gekauft ,beim Möbelhaus skonto ein Ausstellungsstück leider Umtausch ausgeschlossen 80 Mal habe ich mir die Finger wund telefoniert leider habe ich den Kundendienst noch nicht ,aber der Anschluss und das Abnehmen vom Gas ,da der Herd defekt ist waren bei der sanitär und heizungstechnik firma teurer als der Gasherd selbst ,nur das Möbelhaus skonto hat sich gekümmert ,schade aber NIE WiEDER EXQUISIT ,ja den Kundendienst kann ich nicht beurteilen der ist noch nicht gekommen .
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Von: A. Friedrich
Ich hatte ein Problem mit meiner Exquisit Waschmaschine , das Waschmittelfach war defekt , habe am Montag beim Kundendienst angerufen, dort wurde ich sehr freundlich beraten und am Donnerstag bekam ich mein Ersatzteil . Von mir bekommt der Kundendienst ein herzliches DANKESCHÖN!*****
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Von: Waltraud K.
Nachdem meist nur geschrieben wird, wenn etwas nicht klappt, muss ich doch einmal eine Lanze brechen. Hatte ein Problem mit dem Exquisit Geschirrspüler und habe mich an die Firma gewandt. Eine Stunde später war das Problem gelöst.
So stelle ich mir KUNDENDIENST vor. Prima ! Vielen Dank für die Hilfe !
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Von: Dosch Dagmar
Wir haben am 2.05.16 im Exquisit Kundencenter angerufen, da wir eine Reklamation hatten (Ladebuchse gebrochen). Dort wurden wir sehr freundlich und zuvorkommend bedient. Es wurde uns sofort ein neuer Akku zugesichert, der dann auch wirklich am 03.05.16 bei uns per Post einging.
Ich würde sagen besser kann es nicht laufen – 5 Sterne…..
Vielen Dank für den prima Service!
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Von: Mario Gragoll
So muß es sein !!!
Mit einer sehr netten und fachkundigen Frau vom Exquisit Kundendienst telefoniert.
Meine Frage war in drei Minuten geklärt und erledigt.
Obwohl die Garantiezeit schon seit kurzem abgelaufen ist bekommen wir kostenlosen Ersatz.
SERVICE wird hier wohl noch groß geschrieben :-)
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Von: Anna melzer
Sprachlos, sauer, enttäuscht
Meine exquisit Spülmaschine war von anfangan nicht wirklich funktionsfähig. Doch nach einem Jahr zog sie dann überhaupt kein Wasser mehr. Der Techniker kam dann auch nach dem ich reklamiert habe, jedoch stand er morgens unangemeldet vor der Türe, was ich unverschämt finde, da mir der kundendienst sagte der Techniker würde mit mir ein Termin ausmachen. Dieser professionelle Herr tippte einpaar mal auf den knöpfen rum und es lief wieder alles. Er speißte mich damit ab dass die wasserpumpe im keller zu schwach wäre und die Spülmaschine deshalb kein oder zu eenig wasser einsaugt. Nach langem überlegen ist mir eingefallen dass keiner im Haus, auch meine vormieterin, jemals solch ein Problem hatten, doe wasserhähne haben auch genug druck. Also totaler blödsinn. Nach einpaar wochen ging wieder nicht’s. Also wieder reklamiert, der gute Herr kam unangemeldet wie jedesmal. Diesmal war der schlauch eingeknickt deshalb zieht die Spülmaschine kein Wasser, da die Maschine aber zu fest im küchenblock sitzt kann er sie nicht raus ziehen. Also bat ich meinen vater zu kommen, er hat die küchenplatte abgenommen hinten reingeschaut der schlauch (der das wasser zieht) lag grade, also nichts eingeknickt. Ich rief wieder beim Service an (jeder anruf kostet), beschwerte mich diesmal lautstark da ich keine nerven mehr hatte. Der Techniker kam (unangemeldet), diesmal versprach er mir ein Ersatzteil zu bestellen und es innerhalb riner woche ein zu tauschen. Jetzt ist die 3te Woche und ich seit ca 3 Monaten ohne Spülmaschine nichts passiert. Heute rief ich wieder an, war sauer ohne ende, wurde aus der Leitung geworfen. Ich weiß nicht mehr weiter. Was die mit ihren Kunden treiben ist ja eine Unverschämtheit.
Für mich heißt es nie wieder mehr exquisit und ihr kundendienst und auch all meinen Mitmenschen werde ich es abraten.
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Von: Koyulmus
Das ist sooo das schlechstese Kundenhotline was ich je in meinem Leben gesehen habee . Man muss erstmal 10std bei Exquisit warten und dann bekommt man nich freche antworten . Man wird hier ja bekloppt.so eine Schlechte Marke einfach zun Kotzen
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